Godisgris.se

Jag har ändå inget bättre för mig

Etikett: support

Jobbigt värre

Alltså inte jobbigt som i besvärligt eller ansträngande, utan jobbigt som i att jag nu ska skriva om jobbet vilket jag inte gör så ofta.
Det har startats en IT-fokusgrupp på mitt jobb, med it-ansvariga och flitiga it-användare ute på våra skolor och förskolor.
De hade en första träff idag där jag och vår huvud IT-ansvariga inom Skola och Förskola skulle presentera den centrala IT-organisationen, resten av tiden skulle vi finnas till hands och fylla på med svar och frågor om det behövdes.
Nu blev han som var sammankallande för gruppen som skulle hålla i hela dagen sjuk så vi blev stående där och hade en förmiddag- och en eftermiddagsgrupp att ta hand om. Att vara bra på plan B har jag fått som ett positivt omdöme en gång i tiden och det fick jag lov att plocka fram nu.
På något vis lyckades vi i alla fall fylla både för- och eftermiddagen med ett i mitt tycke positivt innehåll, med information och presentationer och diskussionsgrupper.
Ett av de korta passen med diskussionsgrupperna fick de i uppdrag att göra top-listor på vad som fungerar bra och vad som inte fungerar så bra.
Samtliga grupper hade med support på sin lista över saker som fungerar bra. I början skrattade jag bort det hela men när grupp efter grupp lyfter fram det blir jag till slut riktigt rörd.
Vi är sedan 2 år tillbaka 2 personer som hanterar supporten, före det var jag ensam. Eftersom vi jobbar i en skol och förskoleorganisation så får vi också mycket positiv feedback, så att vårt jobb varit uppskattat har vi känt. Men att det skulle vara så uppskattat att det skulle lyftas fram såhär hade jag nog inte räknat med.
Vi gör bara vårt jobb skulle vi nog själva benämna det hela.
Det är väldigt skönt att få en bekräftelse på att vi valt rätt när vi valt att fokusera på möten och på att agera bland användarna istället för att gömma sig bakom systemen som supportorganisationer ibland har en förmåga att göra.

Internetet

Vi har haft lite struligt med internetet här hemma den senaste tiden. Det har liksom hängt sig helt när man försökt gå in på vissa sidor, t ex Aftonbladet eller Bloglovin, men också vanliga enkla bloggar har fått webbläsare att frysa.
Först trodde jag att det var något med Chrome och Flash, men sen visade det sig fungera lika illa med Internet Explorer och Firefox. Det är väl Routern tänkte jag och kopplade in en Accesspunkt istället och testade också att plugga in datorn direkt i väggen, men fortfarande samma problem.
Av en slump glömde jag en dag att koppla ned min VPN-anslutning till jobbet när jag jobbat klart och den kvällen hade jag inga problem alls, medan min fru klagade och gnällde som vanligt.
Konstaterade att det måste vara Bredband2 det var fel på, en leverantör jag annars varit ganska nöjd med genom åren, så jag ville inte riktigt erkänna för mig själv att jag kanske skulle vara tvungen att byta.
Som supportansvarig på ett hyfsat stort företag brukar jag ofta påpeka vikten av att meddela problem och störningar i ett tidigt skede och inte gå och vänta tills man blir irriterad och nästan ilsken innan man ringer supporten. Jag kan meddela att jag inte riktigt lever som jag lär och när jag idag ringde till Bredband2:s support var jag både irriterad och lite arg och riktigt bestämd över att här skulle de få veta att de lever.
Att jag dessutom kan svänga mig med snygga termer som DNS, trecerout och tredjepartsanslutningar skulle den där arrogante supportkillen få höra om han började mopsa upp sig.
Plats 3 i kön var inte till min fördel kändes det som. Det var för kort väntetid och skulle ge dem ett försprång. Jag ville bygga upp min irritation ordentligt. Plats 2 nästan på en gång var oroande och sen hoppade de jävlarna över plats 1 och svarade direkt.
Jag -Hej Jag heter Johan och har problem med min internetuppkoppling, den går segt och fryser när jag ska in på t ex Aftonbladet.
Supportkillen -Ja Vissa sidor kan vara lite tunga och sega i sig. (Yes!!! han börjar skylla ifrån sig, nu får jag samtalet dit jag vill)
Jag -Jag vet det, men det är inte det som är problemet, jag har testat att VPN:a via jobbets pipa och då har det fungerat bra, och samma om jag testat med mobilt bredband. (hahha där fick han)
SupportkillenOK, då är det nog hos oss felet ligger, vänta lite ska jag kolla (Nämen vafannurå, sådär får han väl inte säga.)
Det blir tyst ett tag
Supportkillen -Ja det där såg inte bra ut jag ska bara flytta ditt abonnemang till en annan pool. Har du datorn kopplad direkt eller via Router?
JagVia Router (besviket)
Supportkillen -Starta om den nu så ska du se att det löser sig (Neeeej jag vill inte, jag vill vara arg)
Jag startar om Routern
SupportkillenTesta att ladda Aftonbladet (okejrå)
Aftonbladet.se -wroooooooom
Jävla dålig support de har på Bredband2 komma där och hjälpa mig, de borde begripit att jag ville vara arg.

Min kloka son

Lilleman påpekade idag att hans CD-spelare nog var sönder.

-Vad har hänt med den då frågade jag.
-Den börjar bara om från början utan att man gör något eller låten är klar.
-Men det kanske bara är skivan som är trasig svarar jag.
-Jag har ju testat med flera skivor redan

Det finns hopp för framtiden mina damer och herrar. 8 av 10 vuxna gör ingen egen extra koll innan de felanmäler en produkt men min 5-åriga son har redan fattat att man ska göra det.
Lär av honom så slipper ni bli irriterade när supporten/kundtjänst möter era ärenden med en motfråga.

En påse saft

Jag och Flisan var i Kolbäck och hjälpte Farmor och Farfar med deras datorer igår. Jag installerade en extern hårdisk och skapade en automatisk backup åt dem.
Riktigt smidig liten disk med nätverksstöd, så båda deras datorer kunde komma åt den samtidigt.
Som tack för hjälpen fick jag ett gäng saftflaskor som min mor omsorgsfullt packat ned i en plastpåse.
osk
Men vad är det för påse hon ger mig ?
OK Örebro sk är inga ärkerivaler som djurgården, hammarby eller ifk Glenn, men de är fortfarande allsvenska konkurenter och som AIK:are är det min laktosintolerans.
Man ger inte mjölkprodukter till en laktosintolerant, inte ens i små doser som denna.
…och mamma, om du läser detta så är jag inte sur på riktigt, men nu är det dags att du lär dig vilka lag som spelar i Allsvenskan 🙂

© 2020 Godisgris.se

Tema av Anders NorenUpp ↑